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1.搜索条件（禁烟客房、额外加床、停车场等） |
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原则上搜索条件是无法确认的。所有的搜索条件的确认，旅之窗不接受邮件或电话确认。请直接与酒店联系。建议您先在“订单管理”中确认预订成功后再与酒店联系。
*任何住宿条件，都请在酒店信息页面核实。
*有些酒店可能需要支付额外费用。详细情况请再次与酒店联系。
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2.每间客房的可入住人数
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每个酒店的客房设定不同，所以可接受预订的人数也不同。通常，单人房为1人一间房，标准房和双人房为2人一间房，三人房为3人一间房。但是，有些大客房可以入住更多的人。 |
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3.我想一个人住套房或是双人房 |
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根据各酒店客房的设定不同，情况也不同。如果一间客房设定可入住人数为1-2人，即使是套房、双人房，也可以接受1名入住者的预订。在条件输入画面中搜索1人入住，显示出的酒店均可以接受1名入住者的预订。 |
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| 4.需加床怎么办？ |
| 根据酒店不同，有的不可加床，或需另外支付加床费。在预订结束后，在“订单管理”页面中确认处于“订房受理完毕”状态时，再直接向酒店询问。
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| 5.包含餐饮费吗？ |
| 在空房搜索结果页面中，会显示“含（单早）”、“含（双早）”或“不含”餐饮费。也可在酒店的“空房/房价信息”中确认。另外，在订房确认E-mail中也记录了有无餐饮费的情况。 |
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6.我想同时预订多间客房
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如果想预订同一家酒店，并且预订条件（人数、日程等）也相同，空房最多为10间，可同时预订。请先在条件搜索画面中设定每间客房入住人数后，选定必要的客房数，在入住者信息输入画面中输入每间客房的入住者姓名。如果同一家酒店同一天，以相同的入住者姓名预订，预订将无法成功。请每间客房分别输入相应的入住者姓名。 |
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7.可否代理非会员订房？
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预订者和入住者可以不同，并且可以代理预订。在预订时，请在入住者框内输入实际入住者的姓名。但是“订房确认E-mail”会发送至会员的E-mail信箱，敬请留意。
另外，若入住者有变化，请直接与酒店联系。 |
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8.入住者的姓名不用拼音输入可以吗？
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由于中国文字系统存在简体字和繁体字，有时可能出现乱码，请会员订房用拼音输入入住者姓名。海外的入住者用英文字母输入姓名。 |
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9.订房时出错怎么办？
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一部分浏览器会出错，如有可能请更换浏览器后再次预订。若无论怎样也不能解决出错问题时，请联系旅之窗：www@cn.tabimado.net。此时，为便于调查，尽可能详细写明浏览器的种类和版本，以及操作系统等使用环境。 |
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10.订房后需要再用电话确认吗?
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无需再电话确认。若担心订房是否成功，可在“订单管理”页面中确认。另外，也可要求再次发送“订房确认E-mail”。有时因酒店方面的一些原因，可能出现在前台办理入住手续时需花费些时间的情况。因此，请携带“订房确认页面或订房确认E-mail的打印件”或“订房确认短信”。 |
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11.与酒店确认，发现酒店未收到预订，怎么办？
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因为旅之窗受理的预订是系统自动与酒店联系的。所以在订房后，即使立刻联系酒店，酒店也可能还未收到预订。如想与酒店联系，请先在“订单管理”中确认处于“订房受理完毕”状态后进行。在旅之窗订房完毕后，预订即成立。 |
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12.直接联系酒店并预订？
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直接联系酒店并预订，或是按旅之窗网上的信息联系酒店并预订成功的用户，都是用户与酒店之间直接完成的预订协议。在旅之窗网上显示的会员价格，只有通过旅之窗网上预订或旅之窗酒店预订中心（电话）预订的会员才可享受。直接致电酒店订房，不可享受旅之窗会员价。 |
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13.可否等待取消？
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旅之窗不受理等待取消。订房的会员一旦取消预订，系统自动显示为空房，处于可预订状态。请随时在酒店的“空房/房价信息”中确认。 |
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14.预订完成后与酒店、旅之窗网的联系
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国内酒店的预订是通过旅之窗网、旅之窗酒店预订中心（电话）完成。因此，预订成功后，酒店或者旅之窗网不会与会员联系。但是预订的详细内容（用餐情况等）的确认事项除外，酒店或者旅之窗网会事先发送确认邮件或短信。
希望在入住前一天自动发送“前一天预订确认邮件”时，请在“会员信息修改”中设定订房确认E-mail为“要”。
---注---
入住日2天前完成的预订，可设定接收“前一天预订确认邮件”，但是在入住前一天以后完成的预订，无法设定接收“入住前一天预订确认邮件”。
---例---
入住日是4月3日，在4月1日23:59:59之前完成的预订，可以设定发送邮件，但是4月2日00:00:00以后完成的预订，不能设定发送邮件。 |
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15.关于酒店入住手续与到达时间
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请严格遵守预订时指定的入住时间。万一发现延误，请及时根据酒店信息页面显示的联络方式与酒店联系。
入住时告知酒店入住者姓名。为了安心，您可将预订确认页面打印并携带。万一无法确认预订，可以此作为凭证。
关于各酒店的付账情况及领取房卡等手续，请根据酒店提示办理。有任何疑问请直接与酒店联系。 |
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16.房费以什么方式支付？
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预订中国大陆，港澳台酒店，请在入住时直接在酒店前台支付。
预订日本酒店支付方式有以下两种：
1）信用卡在线支付。部分日本的酒店预订完成后要求直接用信用卡在线完成支付，所以在酒店就不需要支付入住费用了。
2）入住时在酒店前台直接支付。
根据酒店不同，可能需要在入住时支付押金。使用了其他服务，还需要支付其他费用。在退房时，会扣除这些费用，将差额退还。
详细的支付方法，请参阅这里。 |
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