服务说明
有关会员申请
1.关于会员注册
2.关于会员登录内容(会员号码、电话号码、姓名、出生年月、住址、E-mail等)的确认、修改、退会
3.我忘了会员ID怎么办?
关于各种邮件、短信(电子杂志、预订确认邮件/短信等)
1.关于旅之窗电子杂志
2.关于预订确认邮件等与预订相关的重要邮件
3.我没有收到预订确认邮件,怎么办?
4.关于预订确认短信等与预订相关的重要短信
5.我没有收到预订确认短信,怎么办?
有关酒店信息
1.酒店信息页面
2.预订开始时间
3.预订受理截止时间
4.显示“一部分日期不可订房”
5.酒店星级
6.用户评级
关于订房
1.搜索条件(禁烟客房、额外加床、停车场等)
2.每间客房的可入住人数
3.我想一个人住套房或是双人房
4.需加床怎么办?
5.包含餐饮费吗?
6.我想同时预订多间客房
7.可否代理非会员订房?
8.入住者的姓名不用拼音输入可以吗?
9.订房时出错怎么办?
10.订房后需要再用电话确认吗?
11.与酒店确认,发现酒店未收到预订,怎么办?
12.直接联系酒店并预订
13.可否等待取消?
14.预订完成后与酒店、旅之窗网的联系
15.关于酒店入住手续与到达时间
16.房费以什么方式支付?
17.关于服务费和税
18.关于非会员预订
 
优惠券使用
1.什么是旅之窗订房“优惠券”?
2.哪些酒店可以使用优惠券?
3.如何获取优惠券?
4.如何使用优惠券?
5.优惠券使用细则
海外酒店预订
1.可以预订海外哪些地区的酒店?
2.海外酒店查询
3.海外酒店预订方法
4.携带儿童的预订
5.未成年人的预订
6.关于货币单位
7.支付方法
8.通过在线支付方式预订海外酒店,如何索取付款凭证?
信用卡
1.信用卡担保
2.信用卡支付
3.信用卡支付的预订方法
4.信用卡支付的取消方法
5.信用卡支付的修改(缩短日程)方法
6.预订海外酒店的信用卡支付
7.有效的信用卡类型
8.关于信用卡名义
9.一次预订支付一次
10.电话预订时使用信用卡支付
11.信用卡支付后到酒店的费用
订单的确认、修改和取消
1.订单确认方法
2.订单取消方法
3.订单缩短日程的方法
4.无法在线完成取消、缩短日程修改
5.延长入住的方法
6.其他订单修改(日程修改/人数、入住时间、姓名、含早情况等)的方法
7.预订修改后再次预订,发现没有空房了
8.可能比原定入住时间晚到,怎么办?
其他
1.可否预订停车场?
2.可否查询如何去酒店的地图?
3.有无残疾人的设施的客房?
4.怎样保护个人信息?